Table des matières
Niveaux de service disponibles sur mon serveur VPS
LWS vous offre la possibilité de personnaliser votre niveau de service selon vos besoins.
Si vous utilisez votre serveur à des fins professionnelles ou pour héberger des applications critiques, la souscription du niveau de service "Business" est fortement recommandée.
Si vos besoins sont plus spécifiques sur l'administration de votre serveur dédié ou un besoin d'analyse complet en cas de problème l'option "critical" est faite pour vous.
| Niveaux de service | BASIC | BUSINESS | CRITICAL |
|---|---|---|---|
| Prix | Inclus | 35 € HT /mois | 150 € HT /mois |
| Destiné à qui ? | Utilisation basique du serveur | Utilisation professionnelle du serveur | Utilisation experte du serveur, boutiques en ligne etc |
| Assistance par ticket email |  |
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| Service commercial | |
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| Confidentialité de vos données GARANTIE | |
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| Assistance par téléphone |  |
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| Garantie H+4 24h/24 | |
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| Assistance technique prioritaire | |
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| Fonction VPN sur votre serveur | |
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| Diagnostique personnalisé de votre panne | |
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| Serveurs & techniciens 100% en FRANCE | |
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| Infogérance de votre serveur | |
Niveau 1 uniquement* 1 heure |
Niveau 1 uniquement* 2 heures |
| Sauvegarde totale des données du serveur | |
( 1 / Mois ) |
( 1 / Semaine ) |
| GTI Niveau 1 | GTI H+4/H+3 | GTI H+2 | GTI H+2 |
| GTI Niveau 2 | |
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GTI H+6 |
| SLA | 99,6% | 99,9% | 99,99% |
| Chef de projet | |
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*L'intervention de niveau 1 consiste à effectuer pour vous des manipulations courantes via le panel web de votre serveur VPS.
Exemple : Vous avez un serveur Debian 6 + ISPConfig 3 –> l'équipe LWS peut, sur demande, prendre en main l'administration de votre serveur via le panel web ISPConfig 3 ( ajout de site, création d'adresses mails etc )
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A quel niveau de support puis-je avoir accès sur mon serveur VPS ?
Je n'ai souscrit à aucune option de support
Dans le cadre de l'assistance incluse avec nos offres de Serveurs dédiés virtuels, vous bénéficiez d'une assistance standard :
- Assistance technique par ticket email avec réponse garantie en 24h
- Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert</fc>
- Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients
J'ai souscrit à l'option Business
Dans le cadre de l'option Business, vous bénéficiez d'une assistance de niveau 1 :
- Assistance technique par ticket email avec réponse garantie en 12h
- Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert</fc>
- Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients
- 1 heure d'infogérance niveau 1 sur demande par l'équipe LWS
J'ai souscrit à l'option Critical
Dans le cadre de l'option Business, vous bénéficiez d'une assistance prioritaire de niveau 1 :
- Assistance technique par ticket email avec réponse garantie en 4h
- Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert</fc>
- Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients
- 2 heures d'infogérance niveau 1 sur demande par l'équipe LWS
Comment demander une infogérance sur mon serveur ?
LWS vous propose un réseau de partenaires sélectionnés vous proposant leur expertise pour des services tout compris.
Ces partenaires bénéficient d'un accès privilégié aux outils et ressources LWS.
Dans le cadre d'une demande d'infogérance sur un serveur dédié virtuel, nous vous conseillons de vous rapprocher de la société Ikux, partenaire certifié LWS.
Pour découvrir cette société, ses compétences, la grille tarifaire des prestations proposées et pour prendre contact avec elle, rendez vous sur cette page : http://www.ikux.fr/partenaire lws/
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