Table des matières
Les problèmes de mail les plus connus.
I. Introduction
Cette documentation va vous permettre de faire le tour des problèmes de mails (envois/reception) les plus fréquents.
Pour commencer, vous devez vous assurer que votre nom de domaine est bien configuré avec un champ MX qui pointe sur l'adresse IP de votre VPS (http://mxtoolbox.com/).
Ensuite verifier que les différents services mails sont bien actifs.
1. vous pouvez voir l'état des services depuis ISPconfig :
2. Vous pouvez utiliser le site suivant avec l'adresse IP de votre VPS (http://mxtoolbox.com/PortScan.aspx) :
Serveur d'envois SMTP : port TCP 25
Serveur de Reception IMAP : port TCP 143
Serveur de Reception POP3 : port TCP 110
Si l'un des services ne répond pas, vous pouvez redémarrer votre VPS pour le relancer. Si cela ne change rien il sera nécessaire de contacter notre service technique en leur expliquant les tests réalisés.
La dernière étape consiste à vérifier le fonctionnement de votre adresse depuis votre Webmail. Si vous ne rencontrez pas de problème, c'est que le soucis vient de la configuration de votre client de messagerie (outlook, thunderbird, windows live mail ….), rendez-vous donc dans la section IV.
II. Les mails locaux (depuis le VPS vers le VPS)
A. Envois + Réception
Vous venez de tester les différents services, ceux-ci sont actifs et que vous avez toujours le même problème. Il faut analyser les journaux de bord de votre serveur mail depuis ISPconfig.
Vous devez régler le rafraichissement sur 5 minutes et faire un envois d'e-mail. Des lignes de ce type devrait apparaitre :
Feb 6 09:40:22 vpsxxx postfix/smtp[14076]: 6ECD11CC9E2: to=<xxxx>, orig_to=<www-data>, relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=0.59, delays=0.16/0/0/0.43, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 Ok, id=10482-11, from MTA([127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as D5E421CCA02)
Le but est de récupérer un message d'erreur. Le plus souvent ceux-ci sont derriere le mot clé status et entre parenthèses.
Une fois le message d'erreur en votre possession, il faut analyser celui-ci. Si le message n'est pas dans la liste suivante, faite le parvenir à notre équipe technique via un ticket en explicant les tests réalisés.
B. Les Spam
En cas de SPAM sur l'envois de mails locaux, le plus simple est de créer une liste blanche dans le filtre antispam pour votre domaine.
Depuis ISpconfig :
III. Les mails externes
A. Envois (depuis le VPS vers un domaine externe)
⇒ La première chose à faire et de tester si Un Reverse DNS (http://fr.wikipedia.org/wiki/Domain Name System partie Résolution inverse) est configuré sur l'adresse IP de votre serveur. Pour vérifier cela, munissez vous de votre adresse IP (visible dans l'espace client, dans le mail de livraison …) et rendez-vous ici : http://mxtoolbox.com/ReverseLookup.aspx
Si Aucun Reverse n'est configuré, vous pouvez en créer un depuis votre espace client rubrique VPS. Cliquez sur l'icône Reverse Dns et indiqué le domaine auquel vous désirez associer votre serveur de mail. Le plus souvent le domaine sur lequel vous avez créé vos adresses mails. Sachez que vous ne pouvez créer qu'un Reverse par IP, soit un reverse par VPS. Sachez également que cela n'a pa d'importance à partir du moment ou le domaine possède un champ A qui pointe vers l'IP du VPS.
Vérifier bien que le domaine choisie possède cette configuration dans la partie Gestion de la zone DNS de l'espace client :
mon-domaine.com A <IP de mon VPS>
⇒ La seconde chose à vérifier est que le champ SPF (http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender Policy Framework) de votre zone DNS est bien configuré. Pour cela réinitialisez votre zone DNS. Rendez vous dans votre espace client, sélectionnez votre domaine, puis lien "gestion de la zone", notez les IP indiquée dans les champs Cname WWW et Mx, mail, puis initialisez votre zone (bouton Initialisation) et reconfigurez la avec les bonnes IP.
Il est possible que le serveur vers lequel vous tentez d'envoyer un mail vous retourne un message du type :
http://www.openspf.org/Why?id=<mon_domaine.com>&ip=<mon_ip>&receiver=msfrf2317
Dans ce cas rendez-vous sur la page http://www.openspf.org/Why?id=<mon_domaine.com>&ip=<mon_ip>&receiver=msfrf2317. Récupérez le contenu de champ Here's what you can do :
Effacez le champ SPF de votre zone et recréez en un avec le contenu récupéré plus haut.
⇒ Si vous avez attendu 24 heures et que les mails ne partent toujours pas, il sera nécessaire d'analyser les journaux de bords de votre serveur. Pour cefaire repporté vous à la section II.A de cette documentation.
B. Réception (depuis un domaine externe vers le VPS)
Les problèmes de réceptions sont asser rare. Le plus souvent il s'agit d'un problème de configuration du domaine ou d'un problème de création de l'adresse mail qui doit recevoir le message. Pour tester votre adresse mail, le plus simple est de vous envoyer un mail depuis cette adresse vers cette adresse sur le webmail du VPS.
C. Les Spam
Pour résoudre les problèmes de SPAMS, vous devez d'abord vous assurez que le Reverse DNS et le champ SPF soit bien configuré (voir partie III.A).
Ensuite il faut déterminé quel serveur marque le mail comme SPAM. Pour cela il suffit d'éditer la source d'un mail reçue comme SPAM :
outlook : http://www.wikistrea.fr/Comment afficher l'en-t%C3%AAte_de_message_dans_Outlook_2010
thunderbird : http://www.commentcamarche.net/faq/942-afficher-le-code-source-du-message-sous-thunderbird
L'entête du message donne des information pour déterminer à quel moment le message est marqué comme Spam.
Received: from <mon_vps> (localhost.localdomain [127.0.0.1])
by filter.mynetwork.local (Postfix) with ESMTP id 4AE9F523618D;
Tue, 26 Feb 2013 11:56:42 +0100 (CET)
Received: by <mon_vps> (Postfix, from userid 10001)
id 3BC97523618E; Tue, 26 Feb 2013 11:56:42 +0100 (CET)
Received: from localhost by <mon_vps>
with SpamAssassin (version 3.3.1);
Tue, 26 Feb 2013 11:56:42 +0100
From: "test1" <test1@mondomaine.com>
To: "test2" <test2@sondomaine.com>
Subject: ****SPAM**** Awesome drugs for insatiable lovers. Available without prescription!
Date: Tue, 26 Feb 2013 11:56:42 +0100
Message-Id: <E0A5DB6F.DD1D3F4F@mondomaine.com>
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.3.1 (2010-03-16) on
<mon_vps>
X-Spam-Flag: YES
X-Spam-Level: ***
X-Spam-Status: Yes, score=5.1 required=5.0 tests=ALL_TRUSTED,AOL,BAYES_00,
BODY_8BITS,HTML_FONT_FACE_BAD,HTML_MESSAGE,MIME_HTML_ONLY,
UNWANTED_LANGUAGE_BODY autolearn=no version=3.3.1
Le message est envoyé par test1@mondomaine.com depuis le serveur <mon_vps> vers test2@sondomaine.com.
Nous pouvons lire :
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.3.1 (2010-03-16) on
<mon_vps>
Cela nous indique que le message est marqué comme SPAM su le serveur <mon_vps>. C'est donc le VPS qui traite le messgae comme indésirable.
Sinon, il est nécessaire de prendre contact avec les personnes qui gèrent le serveur mail qui envoi le message et de leur demander pourquoi ils marquent le mail comme SPAM.
IV. Configuration de mon client de massagerie (outlook, thunderbird ...)
Pour tester vos adresses utilisez le webmail de votre serveur : http://<votre ip>/webmail/
Si celle-ci fonctionne depuis le webmail c'est quelles sont bien configurés.
Ensuite pour la configuration depuis chez vous. Il est probable que le port 25 soit fermé par vote FAI. Utilisez alors la configuration suivante :
serveur SMTP (envois) : adresse_ip_du_vps
port : 587
cochez mon serveur requiert une authentification
utilisateur : votre_adresse@mail.com
mot de passe : votre mot de passe
ne cochez pas SSL/TLS<html><br></html>
Type d'authentification : AUTO ou STARTTLS
serveur IMAP (receptions) : adresse_ip_du_vps
port : 143
utilisateur : votre_adresse@mail.com
mot de passe : votre mot de passe
ne cochez pas SSL/TLS
V. Pour les novices
Pour les personnes ne désirant pas se connecter directement en SSH (une erreur de manipulation est vite arrivée), LWS propose un réseau d'infogérants.
Ceuxi-ci pourront analyser votre problème et vous proposer une prestation adaptée à votre problème.
http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/contact astreinte espace client lws
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