1 ) Dans un 1er temps, vérifiez que vous n'avez pas reçu un mail intitulé ” Commande annulée ” par la suite.

–> Si vous avez reçu ce mail, alors suivez les directives qui y sont indiquées.

2 ) Si vous n'avez pas reçu de mail indiquant l'annulation de votre commande, envoyez les éléments suivants au Service commercial :

• Le numéro de transaction
• Le montant exact
• La date de la transaction
• La référence commande

Vérifiez auprès de votre banque que le montant de la transaction a été prélevé.

–> Si aucun prélèvement n'apparait sur votre compte concernant cette commande, alors cela veut dire que votre paiement n'est pas passé, il sera nécessaire de recommencer.

–> Si le prélèvement apparait bien sur votre compte, alors envoyez les éléments suivants au Service commercial :

• Le numéro de transaction
• Le montant exact
• La date de la transaction
• La référence commande

La validation d'une commande payée par virement prend 48h ouvrées minimum.

–> Si ce délai est dépassé, envoyez les éléments suivants au Service commercial :

• Le montant exact
• La date de l'envoi du virement
• La référence commande
• La référence que vous avez notée en intitulé ( message / raison du transfert )
• Le nom de la personne qui détient le compte

Le traitement d'une commande par chèque peut prendre une dizaine de jours. Tant que le chèque n'a pas été encaissé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous l'avez envoyé il y a moins de 15 jours.

–> Si il a été encaissé, envoyer les éléments suivants au Service commercial :

• Le montant exact
• La date de l'encaissement du chèque
• La référence commande

–> Si il n'a pas été encaissé mais que vous l'avez envoyé il y a plus de 15 jours, alors cela veut dire qu'il n'a pu être traité par notre équipe ( cela arrive si vous n'avez pas indiqué le bon montant, ou si n'avez pas noté de référence au dos du chèque )

Dans ce cas là le chèque est détruit, et il est nécessaire de refaire la procédure de règlement.

• Contacter gratuitement le service commercial par mail