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J'ai réglée ma commande mais elle n'a pas été validée

J'ai payé par CB

J'ai reçu un ticket de paiement de la part de " Cyberplus Paiement "

1 ) Dans un 1er temps, vérifiez que vous n'avez pas reçu un mail intitulé " Commande annulée " par la suite.

–> Si vous avez reçu ce mail, alors suivez les directives qui y sont indiquées.

2 ) Si vous n'avez pas reçu de mail indiquant l'annulation de votre commande, envoyez les éléments suivants au Service commercial :

  • Le numéro de transaction
  • Le montant exact
  • La date de la transaction
  • La référence commande

Je n'ai pas reçu de ticket de paiement de la part de " Cyberplus Paiement "

Vérifiez auprès de votre banque que le montant de la transaction a été prélevé.

–> Si aucun prélèvement n'apparait sur votre compte concernant cette commande, alors cela veut dire que votre paiement n'est pas passé, il sera nécessaire de recommencer.

–> Si le prélèvement apparait bien sur votre compte, alors envoyez les éléments suivants au Service commercial :

  • Le numéro de transaction
  • Le montant exact
  • La date de la transaction
  • La référence commande

J'ai payé par virement

La validation d'une commande payée par virement prend 48h ouvrées minimum.

–> Si ce délai est dépassé, envoyez les éléments suivants au Service commercial :

  • Le montant exact
  • La date de l'envoi du virement
  • La référence commande
  • La référence que vous avez notée en intitulé ( message / raison du transfert )
  • Le nom de la personne qui détient le compte

J'ai payé par chèque

Le traitement d'une commande par chèque peut prendre une dizaine de jours. Tant que le chèque n'a pas été encaissé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous l'avez envoyé il y a moins de 15 jours.

–> Si il a été encaissé, envoyez les éléments suivants au Service commercial :

  • Le montant exact
  • La date de l'encaissement du chèque
  • La référence commande

–> Si il n'a pas été encaissé mais que vous l'avez envoyé il y a plus de 15 jours, alors cela veut dire qu'il n'a pu être traité par notre équipe ( cela arrive si vous n'avez pas indiqué le bon montant, ou si n'avez pas noté de référence au dos du chèque )

Dans ce cas là le chèque est détruit, et il est nécessaire de refaire la procédure de règlement.

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j_ai_paye_ma_commande_mais_elle_n_a_pas_ete_validee.txt · Dernière modification: 2012/12/18 17:38 (modification externe)
 
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