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Infogérance LWS (interventions payantes)

Support inclus avec toute offre de Serveur dédié virtuel

Dans le cadre de l'assistance incluse avec nos offres de Serveurs dédiés virtuels, vous bénéficiez d'une assistance standard :

  • Assistance technique par ticket email
  • Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert
  • Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients

Dans quel(s) cas puis-je avoir besoin d'une infogérance ?

Problème technique sur votre serveur dédié virtuel

Si vous rencontrez un problème d'ordre technique avec votre serveur dédié virtuel, il convient de procéder aux actions suivantes :

  1. Vérifiez que vous ne dépassez pas les quotas de votre offre
  2. Redémarrez votre serveur
  3. Ouvrez un ticket afin que l'équipe technique procède à un diagnostic complet

Si ces 3 points ne démontrent aucun souci, alors le problème que vous rencontrez ne provient pas des services LWS et demandera l'intervention manuelle d'un administrateur système expérimenté.

Manque de temps ou de compétences

L'administration d'un serveur dédié virtuel pouvant se relever compliqué et fastidieux, vous pouvez être amené à avoir besoin d'aide.

En cas de besoin d'une intervention manuelle ( mise à jour, modification de fichiers, installation de CMS etc ), il vous faudra alors faire appel à un administrateur système expérimenté.

Options de support pour serveurs dédiés et serveurs virtuels (VPS)

Niveaux de service BASIC BUSINESS CRITICAL
Prix Inclus 35 € HT /mois 100 € HT /mois
Destiné à qui ? Niveau de service par défaut donnant accès au support minimal Niveau de service adapté à une utilisation professionnelle du serveur Niveau de service adapté à une utilisation critique du serveur, par exemple une boutique en ligne
Astreinte jours et heures ouvrables (HO) du lundi au vendredi inclus, de 9h à 12h et de 14h à 17h - Oui Oui
Garantie de temps de rétablissement H+4 jours et heures ouvrables (HO) du lundi au vendredi inclus, de 9h à 12h et de 14h à 17h - Oui Oui
Garantie de temps de rétablissement H+2 24/7 - - Oui
Astreinte 7 jours /7, 24 heures /24 - - Oui
Forfait infogérance inclus - 1h par mois 1h par mois
Supervision matérielle 24/7 Oui Oui Oui
Supervision logiciel 24/7 - - Oui
Intervention pro-active pour les mises à jour de l’OS, du kernel, du pare-feu et de sécurité - - Oui
Intervention pro-active - - Oui
Installation et/où optimisation de votre plateforme - Oui Oui
Sauvegardes complètes de votre serveur sur serveur NAS - Oui -
Sauvegarde incrémentielle sur serveur NAS de l’ensemble de vos données - - Oui
Espace de sauvegarde de 50Go inclus - - Oui
Infogérance: Debian, Ubuntu server, Gentoo et CentOs - - Oui
Infogérance: Debian, Ispconfig - Oui Oui
Assistance par ticket email Oui Oui Oui
Service commercial prioritaire Oui Oui Oui
Confidentialité de vos données GARANTIE Oui Oui Oui
Assistance technique prioritaire par astreinte - Oui Oui
Diagnostique personnalisé de votre panne - Oui Oui
Serveurs & techniciens 100% en FRANCE
Chef de projet - - Oui

Découvrez comment souscrire à une option de Support Serveur Dédié VPS

Comment demander une infogérance ponctuelle sur mon serveur dédié virtuel ?

Il vous est possible de demander l'intervention d'un technicien spécialisé LWS sur votre serveur dédié VPS.

Les tâches que vous pouvez nous confier sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.

- Migration de site web

- Installation de CMS ou autres scripts

- Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques.

- Mise en place d'un relais externe pour vos mails.

- etc …

La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.

Découvrez comment demander une infogérance ponctuelle sur votre serveur dédié VPS


Vous avez besoin de plus de détails ? Consultez notre descriptif Infogérance Serveur Dédié


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infogerance_et_astreinte_serveur_dedie_vps.txt · Dernière modification: 2015/08/13 09:15 par lws
 
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