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Comment demander une intervention technique sur mon compte ou comment déclencher une infogérance.

Support inclus avec toute offre de Serveur dédié virtuel

Dans le cadre de l'assistance incluse avec nos offres de Serveurs dédiés virtuels, vous bénéficiez d'une assistance standard :

  • Assistance technique par ticket email
  • Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert
  • Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients

Dans quel(s) cas puis-je avoir besoin d'une infogérance ?

Problème technique sur votre serveur dédié virtuel

Si vous rencontrez un problème d'ordre technique avec votre serveur dédié virtuel, il convient de procéder aux actions suivantes :

  1. Vérifiez que vous ne dépassez pas les quotas de votre offre
  2. Redémarrez votre serveur
  3. Ouvrez un ticket afin que l'équipe technique procède à un diagnostic complet

Si ces 3 points ne démontrent aucun souci, alors le problème que vous rencontrez ne provient pas des services LWS et demandera l'intervention manuelle d'un administrateur système expérimenté.

Manque de temps ou de compétences

L'administration d'un serveur dédié virtuel pouvant se relever compliqué et fastidieux, vous pouvez être amené à avoir besoin d'aide.

En cas de besoin d'une intervention manuelle ( mise à jour, modification de fichiers, installation de CMS etc ), il vous faudra alors faire appel à un administrateur système expérimenté.

Comment demander une infogérance sur mon serveur dédié virtuel ?

LWS vous propose un réseau de partenaires sélectionnés vous proposant leur expertise pour des services tout compris.

Ces partenaires bénéficient d'un accès privilégié aux outils et ressources LWS.


Dans le cadre d'une demande d'infogérance sur un serveur dédié virtuel, nous vous conseillons de vous rapprocher de la société Ikux, partenaire certifié LWS.

Pour découvrir cette société, ses compétences, la grille tarifaire des prestations proposées et pour prendre contact avec elle, rendez vous sur cette page : http://www.ikux.fr/partenaire lws/

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contact_astreinte_espace_client_lws.txt · Dernière modification: 2013/02/04 14:46 par lws
 
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