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Comment demander une intervention technique sur mon compte ou comment déclencher une infogérance

Support inclus avec toute offre de Serveur dédié virtuel

Dans le cadre de l'assistance incluse avec nos offres de Serveurs dédiés virtuels, vous bénéficiez d'une assistance standard :

  • Assistance technique par ticket email
  • Diagnostic complet de votre serveur à chaque ticket ouvert
  • Accès à toute la base de données WIKI ( rubrique d'aide ) élaborée en fonction des questions de nos clients

Dans quel(s) cas puis-je avoir besoin d'une infogérance ?

Problème technique sur votre serveur dédié virtuel

Si vous rencontrez un problème d'ordre technique avec votre serveur dédié virtuel, il convient de procéder aux actions suivantes :

  1. Vérifiez que vous ne dépassez pas les quotas de votre offre
  2. Redémarrez votre serveur
  3. Ouvrez un ticket afin que l'équipe technique procède à un diagnostic complet

Si ces 3 points ne démontrent aucun souci, alors le problème que vous rencontrez ne provient pas des services LWS et demandera l'intervention manuelle d'un administrateur système expérimenté.

Manque de temps ou de compétences

L'administration d'un serveur dédié virtuel pouvant se relever compliqué et fastidieux, vous pouvez être amené à avoir besoin d'aide.

En cas de besoin d'une intervention manuelle ( mise à jour, modification de fichiers, installation de CMS etc ), il vous faudra alors faire appel à un administrateur système expérimenté.

Comment demander une infogérance sur mon serveur dédié virtuel ?

Le support des serveurs dédiés virtuels se compose de 3 gammes :

  • Incluse d'office, l'offre BASIC vous permet de joindre un technicien gratuitement par ticket d'incidence quand un incident sur notre matériel ou sur nos services est en cause.
  • Proposée à 35 euros HT / mois, l'offre BUSINESS vous permet d'obtenir une réponse prioritaire aux tickets d'incidence ouverts, d'une heure d'infogérance incluse par mois ( jours et heures ouvrables du lundi au vendredi inclus, de 9h à 12h et de 14h à 17h ) …

Cette option est vivement conseillée si vous avez une utilisation professionnelle du serveur. Cliquez ici pour découvrir les détails de cette option.

  • Proposée à partir de 100 euros HT / mois, l'offre CRITICAL vous permet de bénéficier d'une équipe d’astreinte à votre disposition nuit et jour pour intervenir sur votre serveur dédié.

Cette option est vivement conseillée si votre site web est votre source de revenu car elle vous permet d'obtenir une intervention rapide en cas de problème ou demande d'amélioration.

Cette option est prise en charge par la société Dukito, partenaire agrée LWS et spécialiste dans le domaine de l'infogérance depuis de nombreuses années. Cliquez ici pour découvrir les offres d'infogérance proposées.

Comment souscrire à une option de support pour mon serveur dédié virtuel ?

1 ) Connectez vous à votre espace client LWS

Lien d'accès à l'espace client : https://panel.lws.fr

Cliquez ici si vous avez perdu vos paramètres de connexion

2 ) Rendez vous dans la rubrique " Services " puis " Serveur & Cloud "

3 ) Cliquez sur le bouton " Admin " du serveur dédié virtuel pour lequel vous souhaitez prendre une option

4 ) Cliquez sur l'icône " Options et infogérance "

5 ) Si vous souhaitez prendre l'option " Business ", cochez-la et validez puis payez le devis qui apparait à l'écran.

Si vous souhaitez prendre l'option " Critical ", cliquez sur le lien puis laissez vous guider.

Voici le lien direct des offres proposées par la société Dutiko : http://www.dutiko.com/infogerance-serveur-lws/

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comment_demander_une_intervention_technique_sur_mon_compte_ou_comment_declencher_une_infogerance.txt · Dernière modification: 2014/02/27 14:37 par lws
 
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