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Comment analyser les journaux de bord de mon serveur VPS ?

En cas de problème avec votre VPS (problème d'envois de mail, erreur HTTP 500 …), les journaux de bord sont un bon moyen d'identifier les causes de celui-ci.

1. Les journaux de bord du serveur de MAIL (Postfix)

1. Depuis ISPconfig (onglet Suivi, rubrique Fichiers de logs)

Le lien "voir la mailq" vous permet de visualiser le nombre de mail en attente d'envois. Si ce nombre est important c'est que l'envois ne se fait pas de façon fluide. Il y'a donc un problème.

Le lien "Voir les logs mails" donne accès à la liste de tous les envois que vous avez effectué. Pour "débuguer" un problème sélectionnez "Séquence de rafraichissement: 5 minutes" en haut de la page, puis faite un envois de mail avec une adresse configurée sur votre VPS (http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/ajouter une adresse mail avec ispconfig3). Au bout de quelques minutes, vous devriez voir passer des lignes semblable à :

Dec 11 17:33:59 vpsxxx postfix/qmgr[783]: 56B0111DEA94: from=<email_source@domaine.fr>, size=10896, nrcpt=1 (queue active)
Dec 11 17:33:59 vpsxxx amavis[27310]: (27310-05) Passed CLEAN, <email_source@domaine.fr> -> <email_destination@domaine.fr>, Message-ID: <>, mail_id: gO3+9M5Yg16H, Hits: 0.001, size: 10452, queued_as: 56B0111DEA94, 1217 ms
Dec 11 17:33:59 vpsxxx postfix/smtp[28077]: 00CD711DEA91: to=<email_source@domaine.fr>, relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=1.4, delays=0/0.14/0.01/1.2, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 Ok, id=27310-05, from MTA([127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as 56B0111DEA94)

Prétez attention au champ status=sent, cela signifie que le message a bien été envoyé de email_source@domaine.fr à email_destination@domaine.fr.

Une erreur d'envois donne un retour de ce type:

Dec  9 05:44:11 vpsxxx postfix/smtp[28626]: 9D464FF60C5: to=<email_source@domaine.fr>, relay=none, delay=151720, delays=151698/0.03/21/0, dsn=4.4.1, status=deferred (connect to domaine.fr[<ip_serveur_mail_domaine.fr>]:25: Connection timed out)

Nous obtenons status=deferred, cela signifie qu'il ya une erreur d'envois, le mail est placé en file d'attente pour une tentative d'envois ultérieure. Nous pouvons d'ailleur voir ce mail dans le lien "voir la mailq" d'ISPconfig.

Dans ce cas précis pour résoudre le problème, il est nécessaire de contacter la société qui héberge le serveur de mail <ip_serveur_mail_domaine.fr> et de leur demander pourquoi la connexion a été refusé.

Dans tous les cas le message entre parenthèses (ici : connect to domaine.fr[<ip_serveur_mail_domaine.fr>]:25: Connection timed out), donne des indications sur le problème rencontré.


2. Depuis une console SSH

Grâce à un client SSH telque PUTTY (http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/la console de gestion) et aux identifiants fournis dans le mail de livraison de votre serveur :

+ SSH - Console de gestion +

Adresse ip   : <mon_ip>
Utilisateur  : root
Mot de passe : <mot_de_passe>

Lancez la commande suivante pour visualiser la file d'attente :

mailq

Lancez la commande suivante pour visualiser le journaud de bord des envois d emails :

tail -f /var/log/mail.log


2. Les journaux de bord du serveur WEB (Apache)

Uniquement depuis une console SSH.

Lancez la commande suivante pour visualiser le journaud de bord de votre site :

tail -f /var/log/ispconfig/httpd/<votre_site_sans_www>/error.log

Recherchez les mots clés listés ci-dessous. Les informations retournées dans le fichier sont assez explicite. Il suffit bien souvent de suivre à la lettre les indications données. le reste du temps une simple recherche sur GOOGLE vous permet de trouver la source du problème.

Dans tous les cas vous pouvez ouvrir un ticket d'incidence avec le message d'erreur retourné.

Erreur/Error
Access denied
Unable to


3. Pour les novices

Pour les personnes ne désirant pas se connecter directement en SSH (une erreur de manipulation est vite arrivée), LWS propose des infogérances.

Deux solutions, soit vous avez souscris à un support de type business ou critical (https://www.lws.fr/popup niveau service.htm) et cette intervention est comprise dedans.

Soit vous déclenchez une infogérance ponctuelle (http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/infogerance et astreinte serveur dedie vps). Un technicien vous rappel alors dans l'heure et fait l'intervention avec vous. Celui-ci prendra le temps de répondre à vos questions et de vous expliquer les changements opérés.

Si vous désirez souscrire au support business ou critical, vous pouvez en faire la demande via un ticket d'incidence (http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/ouvrir un ticket d incidence).


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comment_analyser_les_journaux_de_bord_de_mon_serveur_vps.txt · Dernière modification: 2013/08/26 09:31 par damien
 
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