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Auto Renouvellement : FAQ

Mon compte est t-il soumis à auto renouvellement ?

Vous êtes soumis automatiquement à auto renouvellement si vous avez souscrit à :

  • une formule du site wwww.tophebergement.com ( tophome, topbusiness, tophome )
  • un serveur VPS
  • un serveur de sauvegarde

Comment activer l'auto renouvellement ?

Vous pouvez activer l'auto renouvellement uniquement si vos coordonnées bancaires de prélèvements automatiquement nous ont été indiquées et sont valides.

Découvrez ici comment mettre à jour vos coordonnées CB

1 ) Connectez vous à votre espace client via cette page : https://www.lws.fr/panel/

2 ) Cliquez sur le service pour lequel vous souhaitez activer l'auto renouvellement

3 ) Cliquez sur l'icône " Auto renouvellement "

4 ) Vous pouvez alors activer l'auto renouvellement par prélèvement sur votre carte bancaire, et définir la périodicité des prélèvements ( 3, 6 ou 12 mois )

Comment annuler l'auto renouvellement ?

Il n'est pas possible de désactiver le renouvellement sur une formule de type VPS, ce qui conduirait à une destruction complète des données en cas d'oubli de renouvellement de votre part

Pour désactiver l'auto renouvellement sur un VPS, il convient alors de le résilier, selon la procédure de résiliation VPS classique.

Vous pouvez désactiver l'auto renouvellement uniquement si vous avez choisi un engagement minimal de 12 mois à la commande.

Exemple : si vous avez une formule tophome choisie pour 3 mois à la commande –> vous ne pourrez pas annuler l'auto renouvellement = il vous faudra la résilier via la procédure de résiliation classique.

Vous pouvez désactiver l'auto renouvellement sur les formules TopHome, TopBusiness, et TopUnlimited depuis l'icône " auto-renouvellement " de votre espace client :

Comment modifier la périodicité des prélèvements ?

Vous pouvez modifier la périodicité des prélèvements directement depuis la rubrique " auto-renouvellement " de votre espace client LWS ( voir ci dessus )

Ainsi, vous pourrez choisir de renouveler automatiquement votre compte tous les 3, 6, ou 12 mois.

Comment modifier la date des prélèvements ?

Il n'est pas possible de modifier la date de prélèvement pour indiquer par exemple que vous souhaitez être prélevé le 5 de chaque mois.

En effet, la date de prélèvement dépend de la date à laquelle vous avez souscrit au départ.

Exemple : si vous avez souscrit le 01 01 2013 pour 12 mois, vous serez prélevé 10 jours avant la fin de votre abonnement, soit le 21 12 2013.

Si j'enregistre ma carte, elle sera utilisée uniquement pour un service ou tous ceux de mon compte LWS ?

L'enregistrement de votre carte permet uniquement l'auto renouvellement des commandes pour lesquelles cette fonction est activée.

Exemple : Si vous avez 2 formules TopUnlimited avec chacune un engagement de 12 mois. Si vous décidez d'annuler l'auto renouvellement pour votresite1.com, et de l'activer pour votresite2.com –> Nous renouvellerons automatiquement votresite2.com et vous devrez renouveler manuellement votresite1.com

Qui garde les informations bancaires ? Est-ce sécurisé ?

L'auto renouvellement est proposé en partenariat avec notre établissement bancaire : la Banque Populaire.

Les informations bancaires que vous indiquerez serviront à renouveler automatiquement le service choisi, selon la périodicité définie par vos soins.

LWS ne garde pas directement vos coordonnées bancaires.

Les informations de votre carte bancaire sont sauvegardées par la banque Populaire directement, via la plateforme sécurisée mise en place par la banque.

Articles, vidéos et guides en lien avec cette rubrique

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auto_renouvellement.txt · Dernière modification: 2013/01/15 17:31 par lws
 
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